POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Chez Atelier Siana K, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier avant son expédition.

1. Zone de livraison

Atelier Siana K livre actuellement exclusivement en France métropolitaine, Corse comprise.

Nous ne proposons pas, pour le moment, de livraison vers les territoires d’outre-mer ni vers l’étranger.

Seules les adresses de livraison situées dans les zones proposées au moment du paiement peuvent être acceptées.

2. Préparation des commandes

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.

Les créations personnalisées, fabriquées à la demande ou proposées en précommande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Le délai estimatif correspondant est indiqué sur la fiche produit ou communiqué avant la validation de la commande.

En cas de circonstances exceptionnelles susceptibles de retarder la préparation, Atelier Siana K vous en informera dans les meilleurs délais.

3. Modes d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées avec un suivi et livrées à l’adresse indiquée lors de la commande.

Selon le poids, le volume et le nombre d’articles commandés, l’expédition est effectuée :

• en Lettre suivie, lorsque le format de la commande le permet ;

• en Colissimo suivi à domicile, lorsque la commande est trop volumineuse pour être expédiée au format Lettre.

Le mode d’acheminement est choisi par Atelier Siana K afin d’assurer une protection adaptée à la commande. Aucun supplément ne sera demandé après la validation de l’achat si le format de la commande nécessite un envoi en Colissimo.

4. Frais de livraison

La livraison standard suivie est proposée au tarif forfaitaire de 4,90 € en France métropolitaine. Elle est offerte dès 50 € d’achat, après application des éventuelles réductions.

Selon le nombre de bijoux commandés, leurs dimensions et le format de protection nécessaire, la commande peut être expédiée en Lettre suivie ou en colis suivi. Le mode d’acheminement est choisi par Atelier Siana K afin de garantir une protection adaptée à chaque commande.

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.

Atelier Siana K livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

5. Délais de livraison

Après remise de la commande au transporteur, la livraison intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Ce délai d’acheminement est indicatif et s’ajoute au délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrés.

À défaut de date ou de délai particulier annoncé au moment de la commande, celle-ci sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation, conformément à la législation applicable.

Les délais communiqués par les transporteurs restent indicatifs. En cas de retard important, Atelier Siana K reste votre interlocuteur et effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur.

6. Suivi de la commande

Après l’expédition, vous recevez un courrier électronique contenant le numéro ou le lien permettant de suivre l’acheminement de votre commande.

Il vous appartient de consulter les informations de suivi et de nous contacter en cas d’anomalie ou d’absence d’évolution anormalement longue.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Vous devez vérifier attentivement les informations saisies avant de valider votre commande, notamment :

• vos nom et prénom ;

• votre adresse postale complète ;

• votre code postal et votre ville ;

• votre adresse électronique ;

• votre numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé.

Atelier Siana K ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incomplètes ou erronées fournies lors de la commande.

Lorsqu’un envoi est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification de l’adresse. Les nouveaux frais d’envoi pourront être facturés lorsque l’erreur est imputable au client.

8. Colis retardé, perdu ou indiqué comme livré

Lorsque le transporteur est proposé par Atelier Siana K, nous restons votre interlocuteur en cas de retard important, de perte ou de difficulté de livraison.

Si le suivi n’évolue plus, si le délai annoncé est dépassé ou si la commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à contact@atelier-siana-k.com en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Le transfert des risques intervient uniquement lorsque vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession de la commande.

9. Commande endommagée

Si l’emballage ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à contact@atelier-siana-k.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• si possible, des photographies de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné.

Ces photographies nous permettent de constater plus facilement le problème et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur. Leur absence ne vous prive toutefois pas du bénéfice de vos garanties légales.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage et l’ensemble des éléments reçus pendant le traitement de votre demande.

10. Retard de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez demander à Atelier Siana K d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez demander l’annulation de la commande par écrit, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de la commande ou lorsqu’Atelier Siana K refuse de livrer, l’annulation peut être demandée immédiatement dans les conditions prévues par la loi.

En cas d’annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées dans le délai légal.

11. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@atelier-siana-k.com