Politique de remboursement

✨ Nature artisanale de nos produits

Tous les bijoux et objets de décoration sont réalisés à la main avec soin. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères irrégularités : elles sont le reflet de l’authenticité et du caractère artisanal de nos créations.

📅 Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

🚫 Exceptions & articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Les boucles d’oreilles (clous ou pendantes pour oreilles percées)

  • Les bijoux personnalisés ou réalisés sur commande

  • Les cartes-cadeaux

  • Les articles achetés en promotion ou soldés

📦 Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine complet

  • Il doit être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande

  • Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable

📬 Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@atelier-siana-k.com

  2. Précisez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Envoyez les articles à l’adresse de retour communiquée.
    ⚠️ Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

📦 Frais de retour & envoi

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré de notre part

  • Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi, et d’assurer votre colis

  • En cas de perte ou de dégradation lors du retour, la responsabilité incombe au client

🔍 Articles endommagés ou erronés

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@atelier-siana-k.com avec des photos à l’appui, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

🔄 Échanges

Si vous souhaitez un autre article, le plus simple est de retourner le produit d’origine (s’il est éligible) et de passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

💳 Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial

  • Un délai supplémentaire peut s’appliquer selon votre banque ou établissement de carte

  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@atelier-siana-k.com