POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

Nature artisanale de mes créations

Les bijoux et accessoires Atelier Siana K sont fabriqués ou assemblés à la main avec soin, principalement en petites séries ou en pièces uniques.

De légères variations de couleur, de motif, de forme ou de finition peuvent apparaître d’une création à l’autre. Elles témoignent du caractère artisanal de chaque pièce et ne constituent pas un défaut dès lors qu’elles n’altèrent pas ses caractéristiques essentielles, sa qualité ou son utilisation.

Délai de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Après avoir déclaré votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier votre retour.

Retours des boucles d’oreilles

Les boucles d’oreilles standard, qu’il s’agisse de modèles pour oreilles percées ou de modèles à clips, peuvent être retournées dans le cadre du droit légal de rétractation.

Vous pouvez examiner les boucles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur aspect, leurs dimensions et leurs caractéristiques.

Pour permettre leur remboursement complet, les boucles doivent être retournées complètes, propres, non endommagées et sans trace manifeste de port prolongé.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Une éventuelle réduction du remboursement devra correspondre à la dépréciation réellement constatée. Elle ne sera pas appliquée automatiquement.

Créations personnalisées

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, notamment lorsqu’une composition, une inscription, une dimension ou une combinaison particulière a été réalisée spécialement à votre demande.

Le simple choix d’une couleur ou d’une variante standard proposée sur une fiche produit ne constitue pas nécessairement une personnalisation.

Les produits personnalisés restent couverts par les garanties légales lorsqu’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés ou bénéficiant d’une promotion disposent des mêmes conditions de retour que les produits vendus au prix habituel.

Ils ne peuvent pas être exclus du droit de rétractation du seul fait de leur réduction de prix.

Conditions de retour

Pour permettre le traitement et le remboursement complet du retour, le produit doit être :

• complet et dans son état d’origine ;
• propre et non endommagé ;
• sans trace manifeste d’utilisation prolongée ;
• correctement protégé pour le transport ;
• accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est encore disponible, mais elle n’est pas obligatoire si le produit est protégé de manière équivalente.

Vous êtes responsable de l’emballage correct du produit retourné. Une dépréciation causée par des manipulations excessives ou par un emballage manifestement insuffisant pourra être prise en considération lors du remboursement.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• utiliser le formulaire « Exercer mon droit de rétractation » accessible dans le pied de page du site ;
• ou envoyer un courrier électronique à contact@atelier-siana-k.com.

Votre demande doit indiquer :

• votre nom et votre prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• l’adresse électronique à laquelle vous souhaitez recevoir l’accusé de réception.

Vous n’avez pas à indiquer le motif de votre rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous adresserons un accusé de réception ainsi que les instructions de retour.

Les produits doivent être expédiés dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation à l’adresse suivante :

Atelier Siana K
49-51 rue Ledru-Rollin
Bâtiment du fond
94100 Saint-Maur-des-Fossés
France

Une déclaration préalable facilite l’identification et le traitement du retour. Toutefois, un retour ne sera pas automatiquement refusé pour la seule raison qu’une autorisation formelle n’a pas été demandée, dès lors que la volonté de se rétracter a été clairement exprimée dans les délais légaux.

Frais et expédition du retour

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt. L’assurance du colis reste facultative.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, les frais nécessaires à son retour sont pris en charge par Atelier Siana K.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Nous vous invitons à examiner votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous à contact@atelier-siana-k.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Vous pouvez joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande. L’absence de photographie ou de réclamation immédiate ne vous prive toutefois pas du bénéfice des garanties légales.

Après examen de la situation, nous vous proposerons la solution prévue par la réglementation applicable : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon le cas.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par Atelier Siana K.

Échanges

Atelier Siana K ne réalise pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez choisir une autre création, vous pouvez retourner le produit initial lorsqu’il est éligible, puis passer une nouvelle commande.

Cette procédure n’affecte pas les solutions auxquelles vous avez droit lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

Remboursement

Après réception du produit retourné, nous vous informerons par courrier électronique de son traitement.

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend :

• le prix du ou des produits retournés ;
• les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de prix ne sera pas remboursée.

Le remboursement sera effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après l’émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire indépendant d’Atelier Siana K peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai annoncé par votre banque, vous pouvez nous contacter à contact@atelier-siana-k.com.

Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Les modalités complètes de ces garanties figurent dans les Conditions générales de vente accessibles depuis le pied de page du site.